O Feedback é uma ferramenta valiosa e eficaz para auxiliar o crescimento pessoal e profissional.
Confira os tipos de Feedback:
Positivo
Tem como objetivo reforçar um bom comportamento e estimular a sua repetição.
Corretivo
Sua meta é modificar uma conduta por meio de um discurso claro e justo, que ressalte as falhas sem ofender a pessoa.
Ofensivo
É caracterizado por uma fala desencorajadora, realça os pontos negativos e não propicia mudanças.
Sanduíche
Envolve 3 fases: destaque dos pontos positivos, apresentação dos aspectos a serem melhorados e conclusão com palavras de encorajamento.
Veja o infográfico exclusivo da SBCoaching
Infográfico: Confira o infográfico sobre Feedback | Sociedade Brasileira de Coaching.
O que funciona e o que não funciona
Funciona
- Visar à solução dos problemas e ao aprimoramento das habilidades.
- Fazer a pessoa sentir-se compreendida e motivada a agir.
- Esclarecer os pontos que merecem atenção e estimular a busca de melhorias.
- Encorajar, focar no aprendizado, criar confiança e incentivar a cooperação.
- Aumentar a autoconfiança de quem está recebendo o feedback.
Não Funciona
- Fazer o outro duvidar da própria capacidade e sentir-se sem saída.
- Reclamar mais que esclarecer o problema.
- Minar a autoconfiança e a motivação do colaborador.
- Ressaltar apenas as fraquezas e ignorar os pontos fortes.
- Enfatizar a culpa e criar satisfações de confronto e de insegurança.
Como dar e receber feedback
Dar
- No início da conversa, destaque as qualidades do ouvinte isso ajuda a quebrar a resistência.
- Ressalte o que precisa ser melhorado. O foco deve ser o comportamento a ser mudado, e não a identidade da pessoa.
- Faça um discurso equilibrado, abordando pontos positivos e negativos. Assim, o interlocutor mantém uma boa autoestima ao receber críticas.
- Escute o que o outro tem a dizer para que ele se sinta confortável em expor dúvidas e dificuldades.
- Discuta as mudanças que podem ser adotadas, oriente nas tarefas e, junto com o funcionário, crie um plano para atingir os objetivos.
Receber
- Antes de receber o feedback, faça uma autoavaliação refletindo sobre o seu comportamento atual.
- Demonstre interesse pelo que o avaliador tem a dizer, mesmo que discorde. Lembre-se de que essa é uma oportunidade de crescimento.
- Se tiver dúvidas, questione. Tenha uma conduta proativa, buscando detalhes, fatos e exemplos para entender melhor os pontos destacados.
- Evite os mecanismos de defesa e aceite as críticas para que haja uma melhoria em seu desempenho.
- Aproveite dicas para traçar novas metas e mantenha o foco em resultados práticos e concretos.
- Peça novos feedbacks à medida que quiser verificar a eficácia de sua performance.
Follow-up e Acompanhamento
Também chamado de acompanhamento, é uma ferramenta utilizada para monitorar a realização de tarefas e os resultados obtidos com o Feedback.
Deve ser realizado num período de tempo curto o suficiente para intervir em possíveis riscos e longo o bastante para garantir a confiança do funcionário.
Durante a conversa, prefira pergunta abertas, como “Por quê?” e “Como?”, que exigem mais reflexão e estimulam o colaborador a dar respostas conclusivas.
Questione o interlocutor de modo claro, a fim de verificar tarefas, gerar aprendizados e conferir sua evolução.
Caso o processo não ocorra como previsto, volte a aplicar as técnicas de feedback até alcançar os resultados desejados.
Autor: Villela da Matta